患者さんが望む理想の歯科医院とはどのような条件の歯科医院なのでしょうか。僕の相談室に来室した約２０００人の患者さんとの話に基づいて、僕なりに
歯科医院の理想像をまとめてみました。
分かりやすくするために患者さんが
歯科医院に
治療の申し込みをしてから
治療が完了するまでの流れにそって説明します。
受付の対応が良いこと患者さんは、よほど痛みが激しくない限り
歯医者さんに行こうとは思いません。昔から「
歯医者の
治療は痛い」とか「怖い」というイメージが出来上がっています。
僕だって
歯医者さんには行きたくありません。
定期的に歯科の検診を受けるような人はつい尊敬してしまいます。
でも大体の人は、どうにも、我慢できなくなってから
歯医者さんに行くのではないでしょうか。
あれこれと、さんざん迷いに迷ったすえ、
歯医者さんに電話した途端、そこから聞こえてくる受付の声が不機嫌だったとしたら・・・。
それでも我慢して
治療を受けに行って、肝心の
歯医者さんまでもが感じ悪かったとしたら・・・、しかも
治療まで乱暴だったりして・・・。もう最悪じゃないですか。
だからと云って、受付や
歯医者さんの感じの良さと、腕の良さとは無関係ではあります。
