もしあなたがどこの歯医者さんに行っても満足できないとしたら、それは歯医者さんの責任でもあるのでしょうが、もしかしたらあなた自身にも問題があるのかもしれません。

色々な歯医者さんに行けばいくほど、迷うはずです。どの歯医者さんでも何かしら気になることはあります。
僕の相談室でも、良い歯医者さんをみつけるために色々な歯医者さんに行っているはずなのに、いつのまにか、歯医者さんのアラを探すために行っているとしか思えないような患者さんもいます。
でも、中には１２軒目に出会った歯医者さんで、満足された患者さんもいましたから、ドクターショッピングもいちがいに否定はできませんが。すごい熱意です。

僕の相談室で歯医者さんを紹介する場合、余程のことがない限り２軒以上紹介しません。この仕事を創めた頃は、患者さんの求めに応じて何軒でも紹介したことがありますが、そのような患者さんは、例外なく治療が中断してしまったからです。

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設備、備品関連
当然ながら、一にも二にも清潔を心がけている歯科医院は人気が高くなります。ただ、それらの条件はコストとの兼ね合いもあることなので、あまりにも立派な設備ばかりでは逆にひるんでしまいます。
先日のゆうゆうさんのコメント（医院内でのスリッパの管理について）のように、あくまで、そのような細やかな配慮を感じることができる歯科医院であれば合格です。

身体が不自由な患者さん（高齢者も含めて）にも優しい配慮をしている歯科医院も理想的です。アプローチ部分に段差をなくす工夫があったり、手すりや椅子を至るところに用意していたり、個室になっていたりするなど、患者さんへの思いやりとプライバシーの配慮が行き届いている歯科医院も理想的歯科医院です。

まだまだ患者さんに選ばれる歯医者さんの条件はあるのでしょうが、今回は僕なりの視点で列記してみました。皆さんはいかがでしょうか。

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治療の選択肢を示してくれる
理想的にはレストランのメニューのように、治療方法を患者さん自身が選べるようになればいいのですが、さすがにそこまでやるような歯科医院は今のところないのではないでしょうか。

もし患者さん自身に十分な歯科知識があれば、主体的に治療メニューを選ぶこともできますが、中途半端な知識ではかえって危険な場合もあります。
歯医者さんに無理な注文（その患者さんには適さない治療や効果が期待できない治療）をして被害を受けるのは患者さん自身なのですから。

いずれにしても、保険外の高額な費用がかかる治療ぐらいは、いくつかの選択肢（見積もり）を示してくれるような歯医者さんが望ましいのですが、まだそこまで対応する歯医者さんは極めて少ないでしょう。

勝手に高額治療を患者さんに強要するような（悪気があっても無くても）歯医者さんや、やたらに不安を煽るような歯医者さんでは、治療結果もおそらく期待はずれに終わるでしょう。

「あなたにはインプラントしかできない」とか「前歯の治療は保険ではできない」などと、平気で言うような歯医者さんもいます。「前歯の治療は保険ではできない」というのではなく「満足のゆく差し歯は保険ではできない」というのなら患者さんも理解されるのに。
そもそも、治療が保険でできないということは絶対にありません。

また、「〜しかできない」という、治療の方法が一つしかないような歯科治療もまずありません。

勇気を出して歯医者さんに聞いてみてください。

それでも説明を嫌がるような歯医者さんであれば転院することも考えましょう。

医療者側の都合で医療を行うのではなく、患者さん自身の気持ちになって親身な対応をしてくれる歯科医院が僕の理想です。

次回に続く

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治療前でも必ず説明してくれる
治療する前に患者さんの訴えを親身になって聞いてくれる歯科医院も、患者さんに選ばれる歯科医院としては不可欠の条件となります。
歯医者さんや歯科衛生士さんらが、患者さんに治療の説明をする場合、いろいろな資料やサンプルなども活用して、患者さんに分かりやすいように、専門用語をなるべく使わないような説明をするところは特にいいですね。

患者さんの口の中は、患者さん自身がもっとも気にしています。

それにもかかわらず、平然と患者さんの心を傷つけてしまうような歯医者さんは、当然ながら不人気となります。
しかし、皮肉なことに腕に自信がある歯医者さんに限って、このようなストレートな発言を繰り返す者が案外多いのです。
歯医者さんの不用意なひとことがきっかけとなり、通院する意欲を失う患者さんも目立ちます。

歯医者さんの説明不足も問題ですが、患者さん側に問題がある場合もあります。
たとえば、レントゲン写真の被爆が心配なのでレントゲン写真を写さないで丁寧な治療をしてほしいというような患者さんです。
歯科治療は内科や精神科などとは違い、レントゲン写真なしでは治療できません。

僕が考えている理想的な歯科医師像は患者さんに希望を与え、励ましてくれる歯医者さんです。

医療者側の粗暴な言動によって患者さんの希望をなくしてしまうような歯医者さんは、それだけで医療者としての資格はありません。もっとも、そのような歯医者さんは、自分が患者さんを傷つける言動をしていること自体に気付いていません。

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待合室がいつも整理整頓されている
待合室が常に整理整頓されているような歯医者さんは治療にも気配りが期待できるかもしれません。

• スリッパや雑誌が乱雑に置かれていないか


• トイレや洗面所はいつも清潔か


• エアコンの温度は季節、その日の気温によって調節されているか


• ＢＧＭの音量は大きすぎないか

などなど患者さんに対しての快適性への気配りが出来る能力は重要です。
スリッパを使っている歯医者さんであれば、せめてスリッパ用の殺菌・抗菌設備はほしいものです。
最近はスリッパを不潔に感じている患者さんが、けっこう増えています。

もし患者さんを長時間待たせるようなときは、患者さんにその理由を必ず告げてくれることも重要です。
忘れられているのかもしれないとか、患者さんはいつでも不安です。
ひとことだけでもスタッフから声をかけられるだけでも安心することができるのですから。

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患者さんが望む理想の歯科医院とはどのような条件の歯科医院なのでしょうか。

僕の相談室に来室した約２０００人の患者さんとの話に基づいて、僕なりに歯科医院の理想像をまとめてみました。
分かりやすくするために患者さんが歯科医院に治療の申し込みをしてから治療が完了するまでの流れにそって説明します。

受付の対応が良いこと
患者さんは、よほど痛みが激しくない限り歯医者さんに行こうとは思いません。昔から「歯医者の治療は痛い」とか「怖い」というイメージが出来上がっています。
僕だって歯医者さんには行きたくありません。
定期的に歯科の検診を受けるような人はつい尊敬してしまいます。
でも大体の人は、どうにも、我慢できなくなってから歯医者さんに行くのではないでしょうか。

あれこれと、さんざん迷いに迷ったすえ、歯医者さんに電話した途端、そこから聞こえてくる受付の声が不機嫌だったとしたら・・・。
それでも我慢して治療を受けに行って、肝心の歯医者さんまでもが感じ悪かったとしたら・・・、しかも治療まで乱暴だったりして・・・。もう最悪じゃないですか。

だからと云って、受付や歯医者さんの感じの良さと、腕の良さとは無関係ではあります。

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僕は、今でこそ歯科技工士を引退して、「歯科医療コーディネーター」という職業を名乗っていますが、数年前までは歯科技工の仕事に携わっていました。

歯科技工士だったその頃は、患者さんとお話をするような機会はほとんどありませんでした。
ところがこの仕事を始めて以来、もっぱら患者さんとお話する毎日です。

その機会に患者さんに僕ら歯科技工士の仕事も説明したりすることがよくありますが、正確に知っている人は案外少なかったのです。

そこで、このブログでは、なぜ歯科技工士が歯医者さんの腕前を見抜けるかを説明させていただきます。簡単にいえば、お医者さんの腕の良し悪しは、看護師さんや理学療法士さんが分かるのと同じ、という理由です。

医療の中でも、とくに歯科は、技術力がものをいう世界です。
その歯科医療の中でも、歯科医師そのものの技術についてを評価するとなると、歯科スタッフの中では、歯科技工士のほうが歯科衛生士さんや助手さんよりも適確に判断できるのではないでしょうか。

つまり、歯科技工士は、入れ歯や差し歯、ツメモノなどを作ることが主な仕事なので、歯医者さんから渡された患者さんの歯型が、口の中の状態を正確に再現出来ていないと、模型上でいくら丁寧に入れ歯などを作っても無駄になってしまうのです。
もし技工士が作った入れ歯が患者さんの口の中に入らなければ、またやり直しにもなります。

僕が現役で技工をしていたとき、タダ働きになることもよくありました。
おそらく、そのようなことは今でも珍しいことではないでしょう。

もちろん、歯医者さんの責任だけでなく、歯科技工士のせいで出来の悪い入れ歯になることもありますが。

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